Como encontrar o equilíbrio entre facilitar a vida dos consumidores, entregando funcionalidades e caminhos padronizados, e, ao mesmo tempo, ser autêntico?
Ao longo de mais de uma década, nos dedicamos a mapear as jornadas dos nossos clientes, identificando os momentos cruciais para eles, destacando os momentos ápices e baixos das experiências. Mesmo ao utilizar referências e trajetórias estabelecidas para encontrar soluções, sempre mantivemos o olhar atento para entender o que é autêntico daquela jornada, daquele produto e daquela marca que pode surpreender.
No entanto, recentemente, refletimos sobre como muitos serviços e alguns e-commerces parecem white labels que só alteram o logotipo. Em muitos casos, o processo de aquisição de produto ou serviço com uma determinada marca não proporciona nenhuma surpresa. Será que, em busca da facilidade de compra com um simples clique, não estamos comprometendo a essência da expressão da marca nas jornadas do consumidor?
Por que isso nos chamou atenção?
A autenticidade sempre foi um valor cultural, mas com o boom da inteligência artificial e a velocidade exigida na criação de conteúdo, esse conceito tem sido minuciosamente analisado e debatido. Não é à toa que "autenticidade" foi escolhida como a palavra do ano de 2023 pelo dicionário americano "Merriam-Webster", segundo a equipe editorial, a sua busca foi “impulsionada por histórias e conversas sobre IA, cultura de celebridades, identidade e mídia social”.
A Fast Company, por exemplo, destacou como ideias para este ano: o "design mais local", que vai de encontro a essa reprodução infinita no design. A publicação argumenta que ao adotarmos um olhar mais afetuoso para o que nos cerca, podemos gerar narrativas mais envolventes.
Os criadores de conteúdo estão constantemente abordando esse tema, e até mesmo o público tem se tornado mais observador, apontando nos comentários quando determinado conteúdo não parece genuíno. A autenticidade se tornou uma moeda valiosa para impulsionar o desempenho e o envolvimento. Quando bem empregada, essa abordagem pode gerar um retorno significativo.
As atuais sensações na esfera da moda, representadas por figuras como Malu Borges e Livia Nunes, são um testemunho do poder da autenticidade. Em meio a um cenário saturado, ambas utilizam o silêncio e efeitos de ASMR e sonoros para criar suas narrativas de maneira única. Em um contexto em que muitos acreditam que não há mais espaço para inovação no popular formato GRWM (Get Ready With Me - "Arrume-se Comigo"), essas influenciadoras provam o contrário entregando conteúdos hipnotizantes.
A autenticidade de Malu Borges está também na ousadia dos seus looks. Além disso, para o TikTok awards ela usou o vestido feito por uma estudante de moda.
E o design nisso tudo?
Em um recente artigo, o Psychology Today se propôs a responder à pergunta crucial de "como permanecer fiel a si mesmo em um mundo cada vez mais artificial?". A conclusão dessa reflexão foi a definição da autenticidade como "uma força unificadora no constante fluxo de experiências em evolução".
A partir desta perspectiva, o design é uma ferramenta valiosa para encontrar essa força, tanto do ponto de vista das empresas quanto da percepção dos usuários sobre a mesma. As empresas têm a oportunidade de criar experiências genuínas e mais impactantes, se materializarem o que elas tem de único.
Na evolução da disciplina de UX, a padronização desempenhou um papel essencial para estabelecer parâmetros, mensurar o efeitos das mudanças e fortalecer a compreensão da disciplina em si. No entanto, surge a questão: não seria o momento de resgatar a autenticidade e aplicá-la às jornadas do usuário?
"A proposta de valor é inoperacional, mas tem que está presente em algum lugar de verdade. Tem que inspirar o comportamento".
Em um recente artigo, o Psychology Today se propôs a responder à pergunta crucial de "como permanecer fiel a si mesmo em um mundo cada vez mais artificial?". A conclusão dessa reflexão foi a definição da autenticidade como "uma força unificadora no constante fluxo de experiências em evolução".
Estamos muito felizes em estar de volta para mais um ano. Até a próxima! 🙂
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